Uno de los ejes prioritarios de las administraciones tributarias modernas está constituido por el equilibrio entre las misiones de dichas organizaciones y los derechos de los contribuyentes. Por lo tanto es importante generar vías de comunicación entre ambos que posibiliten la expresión plena de éstos últimos, en defensa de los derechos que consideren no adecuadamente reconocidos en tiempo y forma.

En virtud de ello es que la Agencia de Recaudación de la Provincia de Buenos Aires, estimó oportuno generar dentro de su ámbito de incumbencia, con la independencia y autonomía necesarias, un área operativa competente para posibilitar a todos los ciudadanos el tratamiento de aquellos reclamos en los que consideren vulnerados sus derechos y soliciten la defensa de los mismos.

La Gerencia Defensa del Contribuyente es una novedosa unidad de gestión que promoverá las acciones necesarias para dar respuesta y atención oportuna a los problemas que desde la Agencia puedan haberse ocasionado. Brindando  los mecanismos, elementos y las soluciones que le permitan cumplir cabalmente con sus obligaciones tributarias.

• Establecer y garantizar los mecanismos de comunicación y acercamiento real, personal, efectivo y desburocratizado para escuchar, recibir y tramitar los reclamos que nos formulen, originados en las deficiencias, demoras, errores o desvíos de las reparticiones que integran la administración tributaria que le puedan provocar injustificados inconvenientes.



• Mejorar la calidad de los servicios disponiendo un procedimiento ágil para la ejecución de acciones rápidas que le den soluciones a los problemas concretos que tienen los contribuyentes cumplidores por errores de la Agencia.



• Proponer las modificaciones normativas o de procedimientos que se consideren convenientes para eliminar la generación de errores, basados en defectos de la organización, que afectan innecesariamente a los contribuyentes cumplidores.



• Asesorar a la Agencia de Recaudación de la Provincia de Buenos Aires en todas las cuestiones concernientes a la mejor protección y defensa de los contribuyentes en sus relaciones con la Administración Tributaria de la Provincia de Buenos Aires.