Guía para efectuar el reclamo por la Web


Cómo ingresar el Formulario de Reclamo

Accediendo desde el Incicio de ARBA: http://www.arba.gov.ar, y luego al link “Defensa del Contribuyente", con lo cual se desplegará el formulario correspondiente.


Pautas para completar el Formulario de Reclamos

PASO 1 – VENTANA DATOS DEL CONTRIBUYENTE

La misma se halla conformada por tres ítems: “Datos Personales del Reclamante”, “Datos Personales del Contribuyente” y “Domicilio del Reclamante”. Cumplimentada la carga de esta ventana, si se omitió declarar un campo de carga obligatoria el sistema lo informará, no permitiendo continuar si no se completa el mismo

Ítem Datos Personales del Reclamante: Ingresar los datos de la persona que está realizando el reclamo (así sea el propio contribuyente), como así también si está representando a una Persona Jurídica, Sociedad de Hecho o Sociedad Irregular.

1. Apellido y Nombre / Tipo y Nro. de Documento
2. Relación con el Contribuyente: Seleccionar del cuadro de lista, la que se corresponda
3. Canal de Ingreso: Seleccionar del cuadro de lista, el medio por el cual el contribuyente
   se contactó para efectuar el reclamo.

1. Si en el ítem anterior se seleccionó en el campo "Relación con el Contribuyente", el concepto "Soy el Contribuyente", el sistema replicará los datos del reclamante, por lo cual no deberán completarse los datos del contribuyente.


2. Si en el ítem anterior se seleccionó, en el campo "Relación con el Contribuyente", el concepto "Soy familiar del Contribuyente" deberán completarse los campos: Apellido y Nombre / Tipo y Nro. de Documento. Si bien el CUIT-CUIL-CDI es de carga opcional, si se cuenta con este dado es importante declarar el mismo.


3. Si en el ítem anterior se seleccionó, en el campo "Relación con el Contribuyente", el concepto "Soy apoderado-gestor del Contribuyente" o “Soy director/gerente/responsable de la sociedad” no se habilitan los campos Apellido y Nombre / Tipo y Nro. de Documento, debiendo completar los campos: Razón Social y CUIT/CUIL/CDI, validando el sistema: El Nro. CUIT- CDI con la base de la AFIP (Para el CUIT no aceptará un prefijo que no se corresponda con el de una Persona Jurídica) y El Nro. CUIL con la base del ANSES

1. En el campo Provincia, seleccionar del cuadro de Lista.


2. En el campo Localidad, seleccionar del cuadro de Lista.


3. Si no halla la localidad, en el cuadro de Lista, puede buscar la misma, por medio del “Buscador de Localidad” indicando el código postal (si lo conoce) o bien en el campo “Por palabra Clave” ingresar parcial o íntegramente el nombre de la localidad y pulsar el botón “Buscar”.

Motivo: Seleccionar de la lista asociada, el que se corresponda con el reclamo. Efectuada la selección y conforme al motivo, el sistema desplegará, debajo de dicho campo, una breve descripción de los casos en que debe optarse por el mismo.

Observaciones: campo de texto libre, en el cual el receptor registrará todo dato que pueda ayudar a la resolución del reclamo, como ser: comentarios del contribuyente, antecedentes, datos adicionales no previstos en el formulario, etc.

Cumplimentada la información, pulsar el botón “Agregar” para que se registren los mismos y así continuar con la carga del reclamo.

Motivo Emisión de Título Ejecutivo: Tener en cuenta las siguientes consideraciones si se selecciona este motivo.



1. Nro. Título Ejecutivo: Es de carga obligatoria el Nro. de TE por el cual se hace el reclamo.
   
   
2. Pulsar el botón “Agregar” para dar el alta del TE. El sistema verifica que el Nro. de TE exista en la base de títulos, de no ser así lo informará con un mensaje, tal como se muestra en el ejemplo.
   
   
3. Si el TE existe, en la parte superior de la ventana se visualizarán los datos ingresados. De ser necesario dar de baja alguno, Clickear sobre el link “Eliminar”.
   
   
   
   
Motivo Embargo de Cuentas: Tener en cuenta las siguientes consideraciones si se selecciona este motivo. En este caso permite declarar TE o Número de Juicio.


1. Nro. Título Ejecutivo: Es de aplicación lo indicado en el punto anterior para este ítem.
   
   
2. Nro. de Juicio: Ingresar el Nro. de Juicio por el cual se hace el reclamo. El sistema verifica que el Nro. exista en la base correspondiente, de no ser así lo informará con un mensaje, tal como se muestra en el ejemplo
   .
3. Si el Nro. de Juicio existe, en la parte superior de la ventana se visualizarán los datos ingresados. Como se puede ver en el ejemplo, el sistema lista los TE relacionados al Juicio. De ser necesario dar de baja alguno, Clickear sobre el link “Eliminar” .
   
   
4. Pulsar “Siguiente” para continuar con la carga del reclamo.
   
   
   
   

1. No hay limitación en cuanto a la cantidad de TE que se   pueden declarar.


2. Si el TE ingresado pertenece a un expediente que contiene   otros TE, el sistema presentará una lista de los mismos a   los fines que el usuario pueda agregar fácilmente, al   reclamo, una parte o la totalidad de la misma.


3. El sistema limita y valida, declarar un solo Juicio por    reclamo sobre Embargo de Cuentas.

1. Medio de Comunicación: Seleccionar de la lista asociada (mail-teléfono- correo-celular)




2. Datos de la Comunicación: el que identifique al medio seleccionado: número de teléfono/celular, cuenta de mail, dirección postal. Para los números de teléfonos  es importante no omitir el código interurbano (por ejemplo 011 CABA, 023 Mar del Plata, etc.) como así también el horario que indique el contribuyente para que lo contacten.
   
   



3. Un vez ingresados los datos, pulsar el botón “Agregar” para que se registren los mismos.


4. En la parte superior de la ventana se visualizarán los datos ingresados. De ser necesario dar de baja alguno, Clickear   sobre el link “Eliminar”.


5. Pulsar “Siguiente” para continuar con la carga del reclamo.

Nota: Es obligatorio el ingreso de al menos un canal de comunicación, pero se recomienda, de ser posible, registrar dos ante cualquier eventualidad que surja.

1. Impuesto: Seleccionar de la lista asociada el impuesto que corresponda
   
   



2. Clave: Ingresar la asociada al impuesto que se declaró:
1. Para impuesto Inmobiliario: Pdo.- Pda.
2. Para impuesto Automotor o Embarcaciones: Dominio / Matrícula
3. Para IIBB, Sellos, Tasas, Energía, Agentes de Recaudación, Agentes de Información: Nro. de C.U.I.T.
   
   
3. Un vez ingresados los datos, pulsar el botón “Agregar” para que se registren los mismos. Si la clave es errónea el sistema lo informará con el siguiente mensaje y deberá corregirse la misma para continuar:
   
   
   
   
4. Aceptada la clave, en la parte superior de la ventana se visualizarán los impuestos y claves ingresadas. De ser necesario dar de baja alguno, Clickear   sobre el link “Eliminar”.

Nota: El sistema permite declarar más de un impuesto y clave, las cuales se validan contra las bases de datos correspondientes.

1. Organismo de presentación: De conocerse, seleccionar de la lista asociada la dependencia en la cual se presentó la actuación.
   
   
   
   
2. Fecha de la Presentación: De conocerse, ingresar la misma o bien Clickear   sobre el icono del calendario y al despegarse el mismo, buscar la fecha y Clickear   sobre esta para que la asuma el sistema.
   
   
3. Tipo de presentación: Seleccionar de la lista asociada el tipo de presentación que se quiere declarar.
   
   
4. Número de Identificación de la presentación:  Cuando se trate de un expediente/alcance, debe completarse íntegramente el número, tal como se muestra en el ejemplo:
   
   
   
   
5. Un vez ingresados los datos, pulsar el botón “Agregar” para que se registren los mismos. Cuando se trate de un expediente /alcance el sistema verificará que la Identificación declarada exista en la base de expedientes. De no existir los informará con un mensaje como el del ejemplo.
   
   
   

Con la sola declaración del Nro. de Expediente/Alcance, incorpora el restos de los datos del sistema de expedientes.

1. Validado el expediente / alcance, en la parte superior de la ventana se visualizarán las presentaciones declaradas. De ser necesario dar de baja alguno, Clickear   sobre el link “Eliminar”.
   
2. Pulsar “Siguiente” para continuar con la carga del reclamo.
   
   

Nota: Si el motivo del reclamo fuera “por Emisión de Título Ejecutivo”, los expedientes asociados a los TE incluidos, son precargados en la lista de presentaciones.

Esta es el último paso en la carga del reclamo, en la misma están contenidos todos los datos informados por el contribuyente, desagregados en cada uno de los pasos en que se fue ingresando:

1. Botón “Finalizar”: pulsar el mismo una vez chequeado los datos (lo cual es de suma importancia), para efectivizar el alta definitiva del reclamo.
   
   
   
   
2. Ejecutada la acción (Finalizar), el sistema desplegará un Comprobante (el cual podrá imprimir)que certifica que el Reclamo fue recepcionado correctamente en Defensa del Contribuyente. El mismo contiene los datos de quién efectúo el reclamo y el Número que lo identifica, el cual le servirá de referencia para el seguimiento del reclamo.